Mapeamento de Processo
Duração: 16 horas
Objetivo:
- Mapear processos organizacionais e conciliar os processos com as estratégias formuladas;
- Apresentar os principais pontos de um novo modelo de gestão de negócios, alinhando e conciliando os esforços individuais na busca dos objetivos dos funcionários, da empresa e dos clientes;
- Identificar e optar pelo uso de indicadores que atendam a organização e aos objetivos propostos na política da qualidade, no atendimento da NBR ISO 9001:2008.
Conteúdo Programático:
- Ciclo PDCA.
- Fluxograma SIPOC - Supply Input Process Output Customer.
- Descrição do macro processo da organização.
- Identificação, procedimento, lista de entradas e saídas e estrutura das atividades organizacionais.
- Indicadores e desempenhos organizacionais.
- Indicadores da qualidade, produtividade, pessoal e financeira.
- Estudos de caso e exercícios de aplicação.
